Politica de Plată

Mai jos găsești informațiile despre metodele de plată, securitate și rambursări. Dacă ai nevoie de ajutor, contactează echipa HortiGo.

  • Ce metode de plată acceptă HortiGo?

    Poți plăti prin: card online (Visa/Mastercard), ramburs (la curier – unde este disponibil) și ordin de plată (OP) pentru persoane juridice sau comenzi speciale.

    Dacă o metodă nu apare la checkout, înseamnă că nu este disponibilă pentru adresa/curierul sau tipul de produse din coș.

    Recomandare: card online = confirmare rapidă și procesare imediată a comenzii.

  • Plata cu cardul este sigură? Ce înseamnă 3D Secure?

    Da. Plățile sunt procesate securizat de procesatorul de plăți. În unele cazuri, banca poate cere confirmare 3D Secure (de ex. aprobare în aplicația băncii, SMS sau biometrie).

    HortiGo nu stochează datele cardului. Dacă tranzacția este respinsă, verifică autentificarea 3D Secure, limitele cardului și încearcă din nou sau alege altă metodă.

    Recomandare: card online = confirmare rapidă și procesare imediată a comenzii.

  • Există comisioane suplimentare la plată?

    Nu percepem costuri ascunse. Totalul comenzii este afișat la checkout (produse + livrare, dacă este cazul) înainte de finalizare.

    Dacă apar costuri suplimentare (ex: servicii speciale), acestea vor fi prezentate clar înainte de plasarea comenzii.

    Recomandare: card online = confirmare rapidă și procesare imediată a comenzii.

  • Când se confirmă plata și comanda?

    La plata cu cardul, confirmarea este de obicei rapidă, iar comanda intră în procesare după confirmare. La ramburs, comanda este confirmată după plasare și se achită la livrare.

    Pentru OP, comanda se procesează după confirmarea încasării (sau conform înțelegerii pentru clienți B2B).

    Recomandare: card online = confirmare rapidă și procesare imediată a comenzii.

  • Primesc factură? Cum completez datele de facturare?

    Da. Factura se emite pe baza datelor completate la checkout. Pentru persoane juridice, introdu corect denumirea, CUI și adresa completă.

    Dacă ai nevoie de corecții, contactează-ne cât mai repede (ideal înainte de expediere).

    Recomandare: card online = confirmare rapidă și procesare imediată a comenzii.

  • Ce se întâmplă dacă anulez comanda sau returnez produse?

    Dacă o comandă este anulată înainte de expediere, suma achitată se rambursează pe aceeași metodă de plată (când este aplicabil), conform procedurilor procesatorului/băncii.

    Pentru retururi, rambursarea se face după recepția și verificarea produselor returnate, conform politicii de retur a magazinului.

    Recomandare: card online = confirmare rapidă și procesare imediată a comenzii.

  • Cum funcționează plățile pentru comenzi mari / proiecte / finanțări?

    Pentru comenzi mari, proiecte sau finanțări (APIA/AFIR etc.), pot exista condiții speciale: avans, termene, documente și oferte personalizate.

    Trimite-ne lista de produse și cantități, locația și termenul de livrare, iar echipa îți face o ofertă și pașii de plată.

    Recomandare: card online = confirmare rapidă și procesare imediată a comenzii.

  • Ce fac dacă plata nu a reușit, dar mi s-a debitat suma?

    În unele cazuri, banca poate face o pre-autorizare. Dacă plata nu se finalizează, suma se deblochează automat în funcție de bancă.

    Dacă ai dovadă de plată și comanda nu apare confirmată, trimite-ne numărul comenzii și detaliile tranzacției (dată/oră/sumă) ca să verificăm.

    Recomandare: card online = confirmare rapidă și procesare imediată a comenzii.