Politica de retur
Condiții și pași simpli pentru retur, schimb și produse deteriorate.
-
Q1
În cât timp pot solicita returul unei comenzi?
Poți solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform legislației aplicabile comerțului online.
Pentru procesare rapidă, trimite-ne numărul comenzii și motivul returului.
-
Q2
Care sunt condițiile de acceptare a returului?
Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite: nefolosite, nedeteriorate și ambalate corespunzător.
Dacă produsul este folosit, desigilat sau deteriorat, returul poate fi refuzat sau poate fi aplicată o diminuare a valorii, conform legislației.
-
Q3
Cum inițiez un retur (pașii corecți)?
1) Ne contactezi cu numărul comenzii. 2) Îți confirmăm detaliile returului. 3) Ambalezi produsul corespunzător. 4) Trimiți coletul conform instrucțiunilor primite.
Recomandăm să păstrezi dovada de expediere până la finalizarea returului.
-
Q4
Cine suportă costul transportului pentru retur?
În mod uzual, costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care ai primit un produs greșit, incomplet sau deteriorat.
Dacă produsul a ajuns deteriorat, trimite-ne poze cu coletul și produsul imediat după livrare.
-
Q5
În cât timp primesc banii înapoi?
Rambursarea se face după recepția și verificarea produselor returnate, conform politicii de retur și legislației aplicabile.
Durata efectivă poate varia în funcție de metoda de plată și de procesator/bancă.
-
Q6
Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat sau lipsesc componente?
Contactează-ne cât mai rapid și trimite poze clare cu produsul și ambalajul. În funcție de situație, soluționăm prin înlocuire, completare sau rambursare.
Ideal este să semnalezi problema cât mai rapid după livrare pentru o soluție fără bătăi de cap.