Politica de rambursare
Politica de Retur și Retragere din Contract
Prezenta politică de retur a fost redactată în conformitate cu legislația română în vigoare, în special Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
1. Dreptul legal de retragere
Potrivit art. 9 alin. (1) din OUG 34/2014, beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contractul la distanță (retur), fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14 din OUG nr. 34/2014.
Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la:
- Ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor.
- Ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului produs, în cazul în care ați comandat printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat.
2. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați Hortigo cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, trimisă prin e-mail.
Date de contact pentru notificare:
- E-mail: contact@hortigo.ro
- Adresa poștală: Strada Garoafei 14, Dumbrăveni, Vrancea.
3. Excepții de la dreptul de retragere (FOARTE IMPORTANT)
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele tipuri de contracte (relevante pentru produsele comercializate de Hortigo):
- Art. 16 lit. d): Furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (ex: plante vii, bulbi plantați, răsaduri care au suferit șocuri termice sau de transplantare la client, hrană vie).
- Art. 16 lit. c): Furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
- Art. 16 lit. e): Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: substanțe chimice, fertilizanți desigilați).
4. Consecințele retragerii și Rambursarea
Dacă vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (dacă ați plătit transport la comanda inițială), cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi.
Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele.
5. Returnarea produselor și Costurile de Transport
Expediați produsele sau înmânați-le direct nouă la următoarea adresă:
Strada Garoafei 14, Dumbrăveni, Vrancea
Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.
Costul direct al returnării produselor: Dumneavoastră va trebui să suportați costul direct al returnării produselor (taxa de curierat pentru retur), conform Art. 14 alin. (1) din OUG 34/2014.
6. Diminuarea valorii bunurilor
Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor. Dacă produsele returnate prezintă urme de uzură, lovituri, accesorii lipsă sau ambalaje deteriorate grav, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea rambursată (între 10% și 90% din valoare) pentru a readuce produsul la starea inițială, dacă este posibil.
7. Garanția legală de conformitate
Toate produsele neperisabile beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021. Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde descrierii de pe site, costurile de retur vor fi suportate integral de către Hortigo.